APP
微博
抖音
102
文章
637次
总阅读
导语：以标准化贯穿合肥蜜匠全场景服务链条，并不断地精耕细作提升消费者满意度，是合肥蜜匠婚礼进行品牌塑造，区别于本地其他婚庆独特的护城河。
婚庆行业经历过几年的野蛮生长，在全国已到了火爆的程度，行业迭代加速，竞争淘汰加剧，如何在众多婚企中脱颖而出，被消费者青睐，是婚企管理者需要持续思考的问题。
本期对话婚礼人讲述者，来自安徽合肥蜜匠婚礼。主理人柯婷认为，商业并不只是知识、理智和计算的线性累加，还有比这更强大的方程式—标准化。
以标准化贯穿合肥蜜匠全场景服务链条，并不断地精耕细作提升消费者满意度，是合肥蜜匠婚礼进行品牌塑造，区别于本地其他婚庆独特的护城河。
柯婷，资深婚礼人，合肥蜜匠婚礼主理人，婚庆行业深耕11年。
“标准化不是简简单单三个字 而是一套很系统的产业链”
在柯婷看来，“标准化并不是简简单单的三个字，而是一套很系统的产业链”。
推进标准化，就是让复杂的问题程序化，模糊的问题具体化，分散的问题集成化，成功的方法复制化，实现婚庆业务链条上各环节的有机衔接，整体提升服务质量。
///
获客流程标准化
互联网时代，流量意味着体量，而在千差万别的流量渠道里，如何大浪淘沙筛选出有效客户对婚企来说尤为关键，直接关系到后续的成交转化。从获客到有效客户筛选，蜜匠婚礼有着一套极为标准化的流程。
“在品牌的加持下，我们会做一个全网的一个投放和运营，快速能够去捕捉到精准的备婚人群，捕捉完客资后，再由初筛顾问和邀约顾问，把精准客户邀约到店……”。
柯婷认为， 获取客户信息只是促进成交的第一步，对“转化”大命题进行拆解和梳理，通过标准化流程去规划和把控，才能将客资转化做到最大化。
///
服务流程标准化
婚庆本质上还是一个重服务产业，虽然是标准化流程，但合肥蜜匠婚礼的核心理念始终是“服务”,“标准化”做的只是把这种“服务规范”贯彻到为消费者服务的链条中，以此来打通原本复杂、繁琐的诸多环节，为服务链条注入“高效率、高质量”的基因。
“婚礼不是单纯的一个买卖，它其实做的是人情。”
柯婷认为，蜜匠婚礼作为互联网婚庆公司具有同行无法企及的优势——技术加持。
“关于服务这块，我们在谈单环节，有满天星系统；售后环节，有售后服务系统……”
在为客户服务的每一步，合肥蜜匠婚礼都有很规范的服务事项和操作标准，面面俱到，细致入微，相当于是新人的“贴心管家”，给了新人特别大的安全感，自然能够得到新人的信任，放心把婚礼交给他们。
///
执行搭建标准化
目前，合肥蜜匠婚礼年均单量已超1200场，特别是上半年因为疫情原因，大量婚礼延期，势必对下半年婚礼执行速度提出了更高的要求。
今年的十一黄金周，柯婷团队单日要执行的场次多达27场，是往年的2倍。
谈及如何应对单日如此多的执行场次，柯婷表现得比较轻松：
“有一点压力，但尚且在掌控之中。我们执行的流水作业是非常强的，会有专门的人去负责爆款的搭建，还有供应链可以保障我的后期，这样下来，能够节省人力，搭建速度快，产品还原度也很高，客户很满意……”
标准化可复制的爆款产品在“爆单日”大大提高了柯婷团队的转场速度、搭建速度，降低了搭建成本和执行难度。
“我们门店目前为止14个人，这些人一年可以撑起1200~1500场的婚礼，而传统婚庆公司哪怕养15个人，一年也就能办300场婚礼，归根结底还是没有实现标准化、系统化……”
“蜜匠是造福于婚礼行业的婚礼人”
标准化，带来团队的提质增效，客户的高度满意，让合肥蜜匠婚礼在市场上获得了消费者的认可，很多服务过的客户潜移默化地都成为了他们口碑的放大者和连接新客户的渠道，相应地也创造了更多异业合作的机会。
“我们单量和场次多的情况下，就会有酒店慕名而来要跟你合作。除酒店外，其他婚嫁产业链，目前为止我们触碰到的，还有礼服、酒水、珠宝、婚车、婚纱摄影等等，在合肥婚嫁产业链内做一个无缝的对接和客资的盘活……”
在拉近异业合作关系的问题上，合肥蜜匠婚礼也采取了一些有效举措。
“所有跟蜜匠合作的异业，我们会在蜜匠的APP和小程序上给他们做推广；在客户允许的情况下，进行客资共享，同时也帮助客户获取更大的优惠价格，做一站式的服务……”
以婚礼策划作为中间链条，实现合肥上下游产业链的良性互动，柯婷说接下来她会在这方面花费更大的心力。
无论是互联网化、个性化还是平台化，在这些表象和工具的背后是消费者对婚礼提出的更高要求与期待，而合肥蜜匠正在走一条与本地传统婚企不同的一条路，以标准化领先起跑，提质增效，与消费者共鸣共振。
如同柯婷所说，“在蜜匠，该开的花一定会开”，足够有吸引力的婚礼产品、标准化的全场景服务链条，外加高消费者满意度，足以让蜜匠婚礼在合肥婚庆市场乘风破浪！
最新婚礼攻略
