都说2020是婚企生死存亡年，一场疫情，多少婚企黯然退场，疫情过后，又有多少同行因没有现金流而经营艰难。而蜜匠婚礼湘潭会员店，却在疫情期间持续获客，疫情结束后保持湘潭市场单量第一，受影响极小。本期的“对话婚礼人”，我们走近蜜匠婚礼湘潭会员店主理人汤争荣，看他如何在惨淡的大环境下，弯道超车、逆势上扬。2018年才踏入婚庆行业的汤争荣，是个不折不扣的“小白”，他做过十年的电器销售业务，做过建材，而后却选择了涉足婚庆行业。“蜜匠是成熟的、可复制的模式，”汤争荣凭借多年做市场的经验，敏锐地察觉到了蜜匠的优点，“成熟的模式风险是最低的。”事实证明，汤争荣的判断是准确的，开业两年，蜜匠婚礼湘潭会员店交出了一份喜人的成绩单：18年5月2号开业到年底，签下116单，2019年签了212单，在湘潭市场占有率第一，且客单价高于同行平均水平，“2020年度我们的目标是保底280单，奖励任务是300单。”“从开业到现在都是在逐步提升的，单价也好，单量也好，利润也好，蜜匠的模式正在不断地体现着它的优势。”一件事情的成功，总有诸多因素，说到蜜匠婚礼湘潭会员店取得的成绩，汤争荣总结了三点：品牌、流量、和服务。“第一点是，品牌的力量，以及蜜匠模式的优势，这个是最核心的原因。”
在婚庆行业，汤争荣更坚信品牌的力量：“客人选择婚礼，是一件很慎重的事情，这一生一次的仪式，他一定会去选择、去比较。”
“人们会相信品牌，会看到品牌的力量，看到品牌带给他的安全感，在同等情况下，甚至价格更高的情况下，他会选择品牌。”
“疫情期间，所有人都被关在家里面，我们还能线上获客，客户也愿意与我们沟通，因为我们的品牌体现出一种公信力，让人们虽没有见过面，也愿意相信。”对于品牌的打造，汤争荣也颇有心得：“品牌的影响力是一个累计工作，它是长期的，不是在一夕一刻，但终归会体现出来。”作为一个互联网时代的婚礼人，汤争荣深知流量的重要性：
“湘潭蜜匠成立的第一天起，我就没有停过流量，任何时候我都没想过要停流量。”
开业两年，他尝到了线上流量投放的甜头，“湘潭蜜匠从开业开始，基本上95%以上，是来自于线上客资。”
上半年疫情期间，所有婚企都处于“停机”状态，汤争荣却坚持做线上投放：
“蜜匠的模式非常好，所有人都在关家闭户的时候，我们依然在做线上拓客、线上成交，这是我们的对手做不了的。”除了客资的获取，汤争荣认为，流量投放与品牌建设亦有相辅相成的作用：“我觉得流量不仅仅是用来获客，它还有品牌建设的作用，建立品牌号召力、给客户建立信任度等等。”
除了付费投放，汤争荣也十分注重免费流量的获取，利用电子请帖、婚礼现场秀等工具，获取流量。
“我们每一单基本上都要做电子请帖，现场秀我是最感兴趣的，这些是完全免费的，可以获客，进行品牌曝光、品牌宣传，对我们后期发展有很多好处。”
在汤争荣眼里，把服务做好是根本，“我们自己内部要求最严格的就是服务。”
“我们整个团队，在置办婚礼过程中，把每一对客人当成我们自己的亲弟弟、亲妹妹，不管钱多钱少，我们会提供同样细致的服务。”把服务做好，除了良好的态度，更需要专业，“引申到客人的需求上来讲，谁能给他最大的安全感和信任度，谁就能够拿下这个单。”“整个婚礼过程，从签订合同到仪式完成，每一项客户想到的、没想到的，我们都会提供一些惊喜的服务。”
这也是蜜匠湘潭会员店客单价高于同行的原因：“我们拒绝和别人价格战，我们更强调的是靠服务去取胜，这也获得了市场上大部分人的认可。”
为了提高专业度，做好服务，汤争荣积极组织团队成员参加培训：
“总部的线上培训，是一个非常完整的培训体系，我们的员工只需复制蜜匠的模式——客人要还价，我告诉你话术是什么、他为什么要还价、他还价的真实原因是什么？就这样培训员工，他们就只需在客人的需求里选择判断打勾就可以了。”从商十余载，入行两年，汤争荣把蜜匠湘潭会员店做到了本市第一，对于未来，他还有很多规划：“我希望是在五年左右的时间，婚礼只是我们公司的一个部门，接下来我们还可以做寿宴策划、做婚纱馆、做伴手礼......”但汤争荣更坚信的是，要把产业做大，首先要把婚礼做好、做到极致，正如他所说的：“做好了过程，结果不会太坏。”
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