APP
微博
抖音
13298
文章
3050次
总阅读
导语：为了做好迎宾，获得好评，我们需要了解迎宾礼仪的基本要求以及迎宾礼礼仪规范。
为了做好迎宾，获得好评，我们需要了解迎宾礼仪的基本要求以及迎宾礼礼仪规范。
一、迎宾礼仪的基本要求
1，喜欢本职工作，坚持工作服务流程，处处为顾客着想。
2，仪容仪表端庄，着装整齐大方，淡妆上岗。
3，服务意识强，能坚持微笑服务，有一定的自信心。
4，工作中应变能力强，能灵活处理突发事件，为客人留下愉悦的经历和美好的回忆。
二、迎宾礼礼仪规范
1，站立时，挺胸抬头，脚跟并拢，两腿绷直，目视前方，面带微笑，两手在身前(右手在上左手在下)重叠于腹部。
2，当有顾客进店时，用左手拉开大门，另一只手按规范手势引导顾客进入商场。
3，打开门的同时应当面带微笑、鞠躬15度迎接顾客，“您好，欢迎光临，请!”接待团队顾客时，应多次重复问候语，使每一位顾客都能听到。但要注意，重复问候并不是表情单一地简单重复，而要发自内心地欢迎每一位顾客的到来。
4，问候时应当目视顾客，不可东张西望，这是极为不礼貌的。
5，在迎宾接待中应当按照先女宾后男宾、先外宾后内宾的顺序。
6，遇有残疾人、老年人、儿童等行动不方便的顾客，迎宾员应当主动上去打招呼并询问使否需要帮助，在给伤残人士服务时，一定要适度，切不可伤害到他的自尊心。如果是外国顾客，不能主动搀扶，而应先征得顾客的同意。
7，如进入商场的顾客恰好正在吸烟时，你需要提醒顾客：“先生(小姐)，对不起，这里是无烟商场，请不要吸烟，谢谢您的配合。”
8，如是雨、雪天，顾客随身携带雨具的，迎宾员应当主动帮助顾客套好伞套。在顾客进入商场前，迎宾员应当提醒顾客在脚垫上蹭干鞋底，以免滑倒。
9，当同时有几个顾客进店时，这时你不必向每一位顾客致欢迎语，但一定要对每一位进店的顾客微笑并点头示意。
10，当有顾客怒气冲冲地进入商场时，首先安抚顾客，稳定好顾客的情绪后，再提供帮助。
以上便是蜜匠为您整理的关于迎宾礼仪的基本要求以及迎宾礼礼仪规范，希望可以帮助到大家，如需了解更多请点击:婚礼迎宾区。
最新婚礼迎宾区文章
